Ну я же не знал, что он читать умеет... Начальники обычно хотят, чтобы техподдержка инструкции им в устной форме доводила и пальщами куда надо тыкала, тыкать - это не руками водить.

Вона, Вильяму из Макрософта, в прошлый год поставили новую операционную систему, так он пару часов поуродовался и вызвал технарей для проведения вербально-орального инструктажа.